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Política de privacidad

Europ Assistance Servicios Integrales de Gestión, S.A.U

¡Bienvenido a Europ Assistance! Nos complace informarte sobre nuestra Política de Privacidad. Aquí te explicamos cómo recopilamos, tratamos y protegemos tus datos personales a través de los formularios disponibles en nuestro sitio web www.europ-assistance.es (en adelante, el “Sitio Web”).

 

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

  • Titular: EUROP ASSISTANCE SERVICIOS INTEGRALES DE GESTIÓN S.A.U. (en adelante, “EUROP ASSISTANCE”).
  • NIF: A-81098600.
  • Domicilio social: Paseo de la Castellana 130, 28046, Madrid.
  • Correo electrónico: atencion_cliente@europ-assistance.es
  • Delegado de Protección de Datos (DPO): El Usuario puede contactar con el DPO mediante escrito dirigido al domicilio indicado a la atención del “Delegado de Protección de Datos” o escribiendo a la cuenta: delegadoprotdatos@europ-assistance.es

2. ¿Con qué finalidad y qué nos legitima para tratar los datos personales del Usuario?

Los datos personales recabados serán tratados por EUROP ASSISTANCE conforme a las siguientes finalidades:

(i)                  En el caso de que el usuario se trate de uno de los terceros definidos a continuación:

      • Profesionales vinculados con EUROP ASSISTANCE: Intermediarios, Proveedores o Empresas. Los datos personales de estos terceros recogidos a través del área privada correspondiente, serán tratados para gestionar la relación comercial, contractual o de colaboración con EUROP ASSISTANCE, incluyendo la gestión de pagos, facturación, cumplimiento de obligaciones legales y cualquier otra actividad necesaria para la correcta prestación de servicios.

(ii)                 En el caso de los datos del usuario obtenidos en la navegación y uso de la web de EUROP ASSISTANCE:

      • Tratar los datos generados por la navegación con las finalidades indicadas en la Política de Cookies (Legitimación: Consultar Política de Cookies).
      • Solucionar las posibles incidencias técnicas o de cualquier otra índole que puedan surgir en relación con el Sitio Web (Legitimación: Interés Legítimo de EUROP ASSISTANCE y El Usuario).
      • Realización de informes estadísticos anónimos respecto de los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en el Sitio Web (Legitimación: Interés Legítimo de EUROP ASSISTANCE y el Usuario).

Podrá revocar su consentimiento a cualquiera de los tratamientos, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad (Ver punto: ¿Cuáles son sus derechos).

3. ¿Quiénes son potenciales destinatarios de sus datos?

Los datos personales nunca se compartirán con terceros, salvo que sea necesario para cumplir con una obligación legal o gestionar la relación precontractual y/o contractual que mantenemos con Usted o tramitación del siniestro.

En este sentido, los datos del Usuario podrán ser comunicados a:

  • Empresas del Grupo EUROP ASSISTANCE: Únicamente para fines administrativos internos y/o para las finalidades anteriormente indicadas.
  • Proveedores de servicios de EUROP ASSISTANCE: Acceso necesario para el cumplimiento de obligaciones legales y/o prestaciones de servicios relacionadas con las finalidades indicadas. Estos proveedores no tratarán sus datos para finalidades propias no informadas previamente y tienen la condición de encargados del tratamiento.
  • Administraciones Públicas: En relación con las competencias que tienen atribuidas.

Le informamos que EUROP ASSISTANCE puede colaborar con proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, EUROP ASSISTANCE exige que estos proveedores cumplan con las medidas de salvaguarda necesarias indicadas en la normativa de protección de datos personales, a menos que la Comisión Europea haya reconocido que el país del destinatario ofrece un nivel adecuado de protección de datos personales.

 

4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos los datos del usuario?

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de la finalidad.

En este sentido, en EUROP ASSISTANCE conservaremos sus datos durante la vigencia de la relación contractual con nosotros y, una vez extinguidas las obligaciones derivadas de dicha relación, mantendremos sus datos bloqueados durante los periodos de conservación o plazos de prescripción previstos legalmente. Transcurridos dichos periodos, se procederá a su eliminación.

Los criterios que EUROP ASSISTANCE utiliza para fijar los plazos de conservación de los datos son determinados de acuerdo con los requisitos establecidos en la legislación y normativas aplicables. Entre otros, la legislación mercantil establece un plazo de conservación de seis años.

5.¿Qué datos del usuario tratará EUROP ASSISTANCE?

EUROP ASSISTANCE tratará los datos que se soliciten y, en todo caso, aquellos que se indiquen como obligatorios para la contratación del producto de seguro seleccionado por el Usuario.

En caso de que el Usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladar al interesado, titular de dichos datos, la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo a EUROP ASSISTANCE de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, EUROP ASSISTANCE podrá llevar a cabo las verificaciones necesarias para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

6.¿Cuáles son sus derechos?

Usted puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales, (el siguiente listado es de carácter ejemplificativo y no limitativo):

    • Acceso: Acceder a sus datos personales y obtener confirmación acerca de si en EUROP ASSISTANCE se están tratando datos personales del usuario.
    • Rectificación: Rectificar los datos inexactos o incompletos.
    • Supresión: Solicitar la supresión de sus datos personales cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, u oponerse al tratamiento.
    • Limitación del Tratamiento: Obtener de EUROP ASSISTANCE la limitación del tratamiento de los datos en los supuestos previstos en la normativa.
    • Portabilidad: Solicitar la portabilidad de sus datos.
    • Revocación del Consentimiento: Revocar, en su caso, el consentimiento prestado.
    • Intervención Humana y Decisiones Automatizadas: Obtener intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en él o le afecten significativamente.

Para ejercer estos derechos, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos utilizando este formulario web:

https://api.dastra.eu/v1/client/data-subject-request/page?id=494&key=cEuU4L3CLMSQw8PyRQbMEK2TlR2h9fo0Zi7XEDbD2S

De forma alternativa, puede ponerse en contacto nuestro Delegado de Protección de datos escribiendo a la siguiente dirección de email: delegadoprotdatos@europ-assistance.es, adjuntando una fotocopia de su documento de identidad.

Puede también interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en caso de que considere que no se han respetado sus derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, situada en la calle Jorge Juan 6, 28001, Madrid.

 

Fecha de última actualización: marzo de 2025

Europ Assistance, S.A. Sucursal en España

¡Bienvenido a Europ Assistance! Nos complace informarte sobre nuestra Política de Privacidad. Aquí te explicamos cómo recopilamos, tratamos y protegemos tus datos personales a través de los formularios disponibles en nuestro sitio web www.europ-assistance.es (en adelante, el “Sitio Web”).

 

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

  • Titular: EUROP ASSISTANCE S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA (en adelante, “EUROP ASSISTANCE”).
  • NIF: W-2504100-E
  • Domicilio social: Paseo de la Castellana 130, 28046, Madrid.
  • Correo electrónico: atencion_cliente@europ-assistance.es
  • Delegado de Protección de Datos (DPO): El Usuario puede contactar con el DPO mediante escrito dirigido al domicilio indicado a la atención del “Delegado de Protección de Datos” o escribiendo a la cuenta: delegadoprotdatos@europ-assistance.es

2. ¿Con qué finalidad y qué nos legitima para tratar los datos personales del Usuario?

Los datos personales recabados serán tratados por EUROP ASSISTANCE conforme a las siguientes finalidades:

(i)                  En el caso que el usuario se trate de un potencial cliente y esté interesado en contratar un producto de seguro de EUROP ASSISTANCE:

      • Gestionar su solicitud y ofrecerle el producto de seguro que más se ajusta a sus exigencias y necesidades (Legitimación: Consentimiento del Usuario).
      • Realizar el cálculo del precio de los seguros seleccionados por el usuario en el proceso de contratación (Legitimación: Consentimiento del Usuario).
      • Comunicar sus datos a terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o para formalizar la solicitud de seguro (Legitimación: Consentimiento del Usuario).

(ii)                 En el caso que el usuario se trate de un cliente y ya tenga contratado un producto de seguro de EUROP ASSISTANCE:

      • Gestionar, mantener y controlar toda la relación contractual mantenida entre EUROP ASSISTANCE y el cliente (Legitimación: Ejecución de un Contrato de Seguro).
      • Prevenir el fraude y cumplir con las  obligaciones legales de EUROP ASSISTANCE y de su entidad matriz, Europ Assistance France, Société (Legitimación: Requerimiento Legal).
      • Mejorar la calidad del servicio ofrecido por EUROP ASSISTANCE y evaluar su satisfacción (Legitimación: Interés Legítimo de EUROP ASSISTANCE y el Usuario).
      • Gestionar el Programa de Atención a Clientes de EUROP ASSISTANCE, mediante el envío de mailings de felicitación en fechas señaladas: el cumpleaños del cliente, la Navidad, el Año Nuevo o el aniversario de EUROP ASSISTANCE (Legitimación: Interés Legítimo de EUROP ASSISTANCE y el Usuario).
      • Comunicar sus datos a terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o para gestionar la relación contractual (Legitimación: Requerimiento legal y Ejecución de un Contrato de Seguro).
      • Recibir la "Newsletter" de EUROP ASSISTANCE, así como comunicaciones con fines comerciales de productos y servicios similares a los contratados con EUROP ASSISTANCE (Legitimación: Consentimiento del Usuario).
      • Espacio Privado Usuarios (Pestaña Personal): gestionar la información relativa al Usuario, como por ejemplo, sus presupuestos o sus pólizas contratadas   (Legitimación: Consentimiento del Usuario).

(iii)               En el caso de los datos del usuario obtenidos en la navegación y uso de la web de EUROP ASSISTANCE:

      • Tratar los datos generados por la navegación con las finalidades indicadas en la Política de Cookies (Legitimación: Consultar Política de Cookies).
      • Solucionar las posibles incidencias técnicas o de cualquier otra índole que puedan surgir en relación con el Sitio Web (Legitimación: Interés Legítimo de EUROP ASSISTANCE y EL USUARIO).
      • Realización de informes estadísticos anónimos respecto de los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en el Sitio Web (Legitimación: Interés Legítimo de EUROP ASSISTANCE y el Usuario).

Podrá revocar su consentimiento a cualquiera de los tratamientos, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad (Ver punto: ¿Cuáles son sus derechos).

3. ¿Quiénes son potenciales destinatarios de sus datos?

Los datos personales nunca se compartirán con terceros, salvo que sea necesario para cumplir con una obligación legal o gestionar la relación precontractual y/o contractual que mantenemos con Usted o tramitación del siniestro.

En este sentido, los datos del Usuario podrán ser comunicados a:

      • Empresas del Grupo EUROP ASSISTANCE: Únicamente para fines administrativos internos y/o para las finalidades anteriormente indicadas.
      • Proveedores de servicios de EUROP ASSISTANCE: Acceso necesario para el cumplimiento de obligaciones legales y/o prestaciones de servicios relacionadas con las finalidades indicadas. Estos proveedores no tratarán sus datos para finalidades propias no informadas previamente y tienen la condición de encargados del tratamiento.
      • Administraciones Públicas: En relación con las competencias que tienen atribuidas.

Le informamos que EUROP ASSISTANCE puede colaborar con proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, EUROP ASSISTANCE exige que estos proveedores cumplan con las medidas de salvaguarda necesarias indicadas en la normativa de protección de datos personales, a menos que la Comisión Europea haya reconocido que el país del destinatario ofrece un nivel adecuado de protección de datos personales.

4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos los datos del usuario?

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de la finalidad.

En este sentido, en EUROP ASSISTANCE conservaremos sus datos durante la vigencia de la relación contractual con nosotros y, una vez extinguidas las obligaciones derivadas de dicha relación, mantendremos sus datos bloqueados durante los periodos de conservación o plazos de prescripción previstos legalmente. Transcurridos dichos periodos, se procederá a su eliminación.

Los criterios que EUROP ASSISTANCE utiliza para fijar los plazos de conservación de los datos son determinados de acuerdo con los requisitos establecidos en la legislación y normativas aplicables. Entre otros, la legislación mercantil establece un plazo de conservación de seis años.

5. ¿Qué datos del usuario tratará EUROP ASSISTANCE?

EUROP ASSISTANCE tratará los datos que se soliciten y, en todo caso, aquellos que se indiquen como obligatorios para la contratación del producto de seguro seleccionado por el Usuario.

En caso de que el Usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladar al interesado, titular de dichos datos, la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo a EUROP ASSISTANCE de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, EUROP ASSISTANCE podrá llevar a cabo las verificaciones necesarias para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

6. ¿Cuáles son sus derechos?

Usted puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales, (el siguiente listado es de carácter ejemplificativo y no limitativo):

  • Acceso: Acceder a sus datos personales y obtener confirmación acerca de si en EUROP ASSISTANCE se están tratando datos personales del usuario.
  • Rectificación: Rectificar los datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: Solicitar la supresión de sus datos personales cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, u oponerse al tratamiento.
  • Limitación del Tratamiento: Obtener de EUROP ASSISTANCE la limitación del tratamiento de los datos en los supuestos previstos en la normativa.
  • Portabilidad: Solicitar la portabilidad de sus datos.
  • Revocación del Consentimiento: Revocar, en su caso, el consentimiento prestado.
  • Intervención Humana y Decisiones Automatizadas: Obtener intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en él o le afecten significativamente.

 

Para ejercer estos derechos, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos utilizando este formulario web:

https://api.dastra.eu/v1/client/data-subject-request/page?id=494&key=cEuU4L3CLMSQw8PyRQbMEK2TlR2h9fo0Zi7XEDbD2S

 

De forma alternativa, puede ponerse en contacto nuestro Delegado de Protección de datos escribiendo a la siguiente dirección de email: delegadoprotdatos@europ-assistance.es, adjuntando una fotocopia de su documento de identidad.

Puede también interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en caso de que considere que no se han respetado sus derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, situada en la calle Jorge Juan 6, 28001, Madrid.

 

 

Fecha de última actualización: marzo de 2025

Política de cookies

Aceptación de Cookies

 

Esta Política de Cookies es parte integrante de las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de la página web de Europ Assistance, S.A. Sucursal en España,.  www.europ-assistance.es (en adelante, el “Sitio Web”). El acceso y la navegación en el Sitio Web, o el uso de los servicios del mismo, implican la aceptación de los términos y condiciones recogidos en las Condiciones de Uso y en la Política de Privacidad. 

Con el fin de facilitar su navegación por el Sitio Web, Europ Assistance, S.A. Sucursal en España,  (en adelante, “EUROP ASSISTANCE”) con domicilio en Paseo de la Castellana 130, 28046, Madrid, con NIF: W-2504100-E, le comunica que utiliza cookies u otros archivos de funcionalidad similar (en adelante, las “cookies”). 

En este sentido y con el objetivo de garantizar al usuario toda la información necesaria para su correcta navegación, ponemos a disposición del usuario el siguiente texto informativo sobre qué son las cookies, qué tipología de cookies existen en nuestra Página Web y cómo es posible configurarlas o deshabilitarlas. 

 1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

 

Actualmente, todas las páginas web, independientemente del servicio que presten, utilizan cookies, es decir, guardan una información mínima de la utilización realizada por el usuario en la página web. Una cookie puede definirse como un pequeño archivo de texto o dispositivo de uso generalizado que se descarga en el equipo terminal del usuario cuando navega por las páginas web con la finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación para mejorar la navegación y la experiencia de usuario. 

2. ¿POR QUÉ DEBERÍAS PERMITIR EL USO DE NUESTRAS COOKIES EN TU NAVEGADOR? 

 

Si decides permitir el uso de cookies por nuestra parte, podrás obtener una mejor experiencia  en nuestro sitio web y las ofertas más relevantes para ti. Además, hay algunas acciones básicas que requieren cookies, tales como la contratación de un seguro o gestiones en el área de clientes. Salvo por las cookies de sesión (que son temporales), podrás consultar desde tu navegador o sistema operativo cuál es el plazo de vida de las cookies que empleamos. 

A continuación, te explicamos los tipos de cookies que usamos y para qué en europ-assistance.es:  

 

Técnicas 

 

Gracias a estas cookies podemos reconocerte cuando accedes al área personal de europ-assistance.es y establecer medidas de seguridad para protegerte frente a intentos de acceso no autorizados, también podemos recordar tus selecciones en formularios (por ejemplo, durante el proceso de alta o compra) que harán más fácil para ti rellenar de nuevo cualquier formulario en nuestra web. Sin estas cookies, al hacer clic en cualquier enlace (por ejemplo, “siguiente”), la página nueva no reconocería tu actividad anterior en las páginas previas y tu proceso de alta/compra no podría completarse. Normalmente, son archivos temporales, que se borran cuando cierras el navegador, de tal forma que, cuando vuelvas a europ-assistance.es, tendrás que volver a iniciar sesión si quieres acceder a tu área personal. Te recordamos que si rechazas el uso de estas cookies habrá algunas partes de la web que no funcionarán correctamente.  

 
 
Análisis 

 

Estas cookies nos ayudan a entender cómo interactúa cada usuario con nuestro sitio web (por ejemplo, qué páginas generan más interés, cuántas personas han visitado el sitio, cuál es el tiempo medio de una visita al sitio, etc.). Esta información es anónima y sólo nos proporciona datos estadísticos con el fin de conocer qué interesa más a nuestro público y cómo podemos mejorar la oferta de productos y servicios, el funcionamiento del sitio web o la experiencia de usuario. Aunque no son necesarias para navegar por europ-assistance.es, nos gustaría que nos ayudases a mejorar aceptando estas cookies que, en ningún caso, conservarán información alguna de carácter personal sobre ti.  Uno de los servicios de análisis que usamos es Google Analytics. Google nos pide que os informemos de que estas páginas web utilizan Google Analytics, un servicio de análisis de sitos webs prestado por Google, Inc. (“Google”), una compañía de Delaware, con domicilio en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos. Google Analytics utiliza “cookies” para ayudar a analizar el uso que los usuarios hacen del sitio web. La información que genera la cookie acerca de tu uso del sitio web (incluyendo tu dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información por cuenta nuestra con el propósito de (i) hacer un seguimiento de tu uso del sitio web, (ii) recopilar informes de la actividad del mismo, (iii) prestar otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google. Puedes oponerte al tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de tu navegador, sin embargo, debes saber que si lo haces es posible que no esté disponible la total funcionabilidad de este sitio web. Al utilizar este sitio web consientes el tratamiento de información por Google en la forma y para los fines arriba indicados. 

 
 
Redes Sociales  

 

Gracias a estas cookies el sitio europ-assistance.es puede comunicarse con las redes sociales para que el usuario pueda usar los botones de “me gusta” o twittear las ofertas que quiere compartir con sus amigos. Si rechazas el uso de estas cookies deberás logarte de nuevo en la red social en la que quieras compartir tu actividad en europ-assistance.es.  

 
 
Publicidad  

 

Gracias a estas cookies podemos gestionar de manera más efectiva los espacios en los que aparece nuestra publicidad, ya sea en nuestra web o en sitios de terceros (por ejemplo, nos permiten saber cuántas personas han hecho clic en los anuncios que publicamos en otros sitios web). Aunque no son necesarias para la navegación por el sitio web, nos permitirá mostrarte publicidad adaptada a tus preferencias tras analizar el comportamiento de cada usuario en el sitio web (por ejemplo, si has llegado a nuestro sitio web buscando un seguro de viaje, podemos presentarte ofertas de seguros de viaje similares al que has buscado). 

Cuadro resumen de cookies utilizadas en el Sitio Web

3. PROCEDIMIENTO DE OPOSICIÓN A LA INSTALACIÓN DE LAS COOKIES

 

La mayoría de ordenadores aceptan la utilización de cookies automáticamente. Sin embargo, el usuario tiene la posibilidad de decidir si mantiene las cookies habilitadas o no en su ordenador. El hecho de deshabilitar las cookies puede implicar la pérdida de un funcionamiento óptimo de la página web quedando inhabilitadas algunas de las características o servicios prestados por la misma. Sin embargo, incluso habiendo desactivado todas las cookies el navegador Web recoge determinada información esencial para el funcionamiento básico de la página web. 

 Te agradecemos que nos permitas emplear cookies para mejorar tu experiencia de usuario. No obstante, si decides rechazarlas aquí te contamos cómo puedes configurar tu navegador para hacerlo: 

 

 

Google Chrome 

  • En el menú de configuración, en la parte superior derecha del navegador.

  • Selecciona ‘Opciones’ y haz clic en ‘Mostrar opciones avanzadas’. 

  • Selecciona ‘Configuración de contenido’ 

  • En el apartado de cookies selecciona PARA LAS COOKIES DE NUESTRA WEB 

 

‘Permitir que se almacenen datos locales (recomendado)’ para aceptar todas las cookies, ‘Guardar datos locales hasta que cierre el navegador’ para eliminar las cookies cuando cierres el navegador o ‘No permitir los datos de sitios’ para rechazar todas las cookies. PARA LAS COOKIES DE TERCERA PARTE (anunciantes) si seleccionas ‘Bloquear los datos de sitios y las cookies de terceros’ estarás rechazando las cookies que usamos para publicidad. 

 
 
Mozilla Firefox (para PC) 

  • En el menú de herramientas, selecciona 'opciones' 

  • Selecciona la etiqueta de privacidad en la parte superior de la ventana. 

  • Del menú desplegable elige 'usar configuración personalizada para el historial'. 

  • Marca ‘Aceptar cookies’ y ‘Aceptar cookies de terceros’ para aceptar todas las cookies marca sólo ‘Aceptar cookies de terceros’ y la opción NUNCA para rechazar las cookie de publicidad.  

Mozilla Firefox (para Mac)

  • En el menú de herramientas superior, haz clic en Firefox y selecciona ‘Preferencias’ 

  • Haz clic en Privacidad 

  • En el apartado de Historial, selecciona de la pestaña desplegable ‘Usar una configuración personalizada para el historial’ 

  • Marca ‘Aceptar cookies’ y ‘Aceptar cookies de terceros’ para aceptar todas las cookies marca sólo ‘Aceptar cookies de terceros’ y la opción NUNCA para rechazar las cookies de publicidad. 

IE 6+

  • En el menú de herramientas, selecciona 'Opciones de Internet' 

  • Haz clic en la pestaña de privacidad 

  • Verás un cursor de desplazamiento para configurar la privacidad que tiene seis posiciones que te permiten controlar la cantidad de cookies que se instalarán: Bloquear todas las cookies, Alta (podremos usar cookies técnicas), Media Alto (bloquea las cookies de primera y tercera parte que obtienen datos sin el consentimiento explícito del usuario), Media (bloquea las cookies de tercera parte que obtienen datos sin el consentimiento explícito del usuario y restringe las de primera parte), Baja (permite las cookies de primera parte y restringe las de tercera), y Aceptar todas las cookies.    

 

Apple / Safari 

  • Con Safari abierto, ve a la barra de herramientas Finder y selecciona “Safari”. 

  • En el menú desplegable, selecciona la opción “Preferencias” 

  • Selecciona la pestaña “Seguridad���: 

  • En la sección “Aceptar cookies” marca la opción “siempre” para aceptar todas las cookies, “nunca” para rechazarlas todas, o “solo de los sitios que visito” para rechazar las cookies de publicidad y de terceros. 

  • Para Safari 5.1 en la sección “Bloquear Cookies” marca “Nunca” para aceptar todas las cookies, “siempre” para rechazarlas, o ”de publicidad y terceros“ para rechazar éstas últimas. 

IOS

  • Desde la pantalla de inicio, selecciona Ajustes. 

  • Selecciona Safari. 

  • Haz clic en Aceptar Cookies. 

  • Marca la opción “siempre” para aceptar todas las cookies, “nunca” para rechazarlas todas, o “de las visitadas” para rechazar las cookies de publicidad y de terceros.

Android

  • Inicia la aplicación de navegador. 

  • Haz clic en el botón Menú y selecciona la opción “Más”. 

  • Haz clic en la opción Configuración. 

  • Marca o desmarca “Aceptar cookies”. 

Ultima actualización: 4 de mayo de 2021

Política de seguridad

 

Nuestro compromiso en Europ Assistance es mantener siempre y en todo momento un nivel de seguridad en nuestros servicios que garantice una protección adecuada de la información y de los sistemas que la tratan.

La estrategia de seguridad de Europ Assistance se sustenta en nuestra Política de Seguridad, así como en la normativa y Directrices de Seguridad de la Información del Grupo, a fin de garantizar:

  • La Confidencialidad, de modo que a los datos y a los sistemas sólo accedan las personas debidamente autorizadas.
  • La Integridad, garantizando la exactitud de la información y unos sistemas que cuentan con las medidas necesarias contra su alteración, pérdida o destrucción, ya sea de forma accidental o fraudulenta.
  • La Disponibilidad, teniendo implantadas las medidas que garantizan que la información y los sistemas pueden ser utilizados en la forma y tiempo requeridos.
  • La Legalidad y Privacidad, cumpliendo las regulaciones que sean de aplicación en cada momento y, en particular, la normativa relacionada con el tratamiento de los datos de carácter personal.

 En caso de ser Usted un proveedor, cliente o cualquier otra parte interesada de Europ Assistance y tuviese conocimiento de alguna  incidencia de seguridad o brecha que afecte a datos personales, queremos recordarle las vías de comunicación de las que dispone para su inmediato reporte:

 

Información General Previa

Información general previa a proporcionar por la entidad aseguradora antes de la celebración de un contrato de seguro, de acuerdo con lo recogido en el artículo 174 del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, por el que se realiza la Transposición de la Directiva (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de enero de 2016, sobre la distribución de seguros.

 
La Entidad Aseguradora que propone estas condiciones de cobertura informa:
  • Que su identidad es EUROP ASSISTANCE S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA y se trata de una Entidad Aseguradora y Reaseguradora con domicilio en Paseo de la Castellana 130, 28046, Madrid. y número de identificación fiscal W2504100E, que está autorizada y regulada por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), con domicilio en 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, Francia y por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, del Ministerio de Economía de España, por lo que respecta a conductas de mercado, en cuyo Registro Público está inscrita con la clave E0243.
  • Que, basándose en las informaciones obtenidas del cliente en cuanto a sus exigencias y necesidades de cobertura, lo que ofrece EUROP ASSISTANCE S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA, es información objetiva y comprensible acerca del producto de seguro, a fin de que el cliente pueda tomar una decisión fundada antes de la celebración del contrato.
  • Que EUROP ASSISTANCE S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA, pone a disposición de los sujetos legitimados un Servicio de Reclamaciones, que funciona de forma autónoma y resuelve, en un plazo máximo de dos meses, las quejas y reclamaciones escritas que le sean directamente dirigidas, incluyendo aquellas que se le presenten en relación con la actuación de sus empleados, agentes de seguros y operadores de banca-seguros, de acuerdo con lo establecido en la normativa sobre protección del cliente de servicios financieros.

La queja o reclamación podrá formularse por cualquiera de las siguientes vías:

  • Correo electrónico:
    reclamaciones@europ-assistance.es
  • Correo postal:
    Servicio de Reclamaciones Paseo de la Castellana 130, 28046, Madrid.
  • Por internet:
    Acceso a nuestro servicio de queja online

Para más información, puede consultarse el REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE (formato pdf) donde se regula la actividad del Servicio de Reclamaciones.

Que en los casos en que la distribución del seguro se lleva a cabo directamente por la Aseguradora, sus empleados perciben por dicha distribución una retribución variable.

Política de Seguridad y Salud

Política de Seguridad y Salud en el Trabajo

La Dirección del GRUPO EUROP ASSISTANCE ESPAÑA, como empresa dedicada a la asistencia y cuidado de la gente, es consciente de la importancia de conseguir para las personas que trabajan en nuestra organización el más alto nivel de seguridad y salud en el trabajo. Para ello, asume los siguientes compromisos:

Compromisos

  • Liderar la implantación del Sistema de Gestión para la Seguridad y la Salud en el Trabajo, promoviendo la mejora continua del mismo.
  • Identificar y eliminar peligros, o en su caso, evaluar aquellos riesgos que no han podido evitarse y que puedan ocasionar lesiones y enfermedades a los empleados/as.
  • Integrar la Seguridad y Salud en todos los niveles jerárquicos y en el conjunto de actividades de la empresa, de manera que todas las personas que la forman asuman sus responsabilidades en esta materia.
  • Establecer metas y objetivos en Seguridad y Salud, coherentes con esta Política, dotándolos de recursos y estableciendo una adecuada planificación para su logro.
  • Proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables para la prevención de lesiones y deterioro de la salud, adecuadas al propósito, tamaño, contexto, naturaleza de los riesgos y oportunidades de mejora.
  • Cumplir con los requisitos legales y con los requisitos establecidos por las partes interesadas en esta materia, intentando adelantarnos al cumplimiento de los mismos.
  • Mejorar las competencias de los empleados/as en Seguridad y Salud en el Trabajo, a través de una formación e información suficiente y adecuada, que promueva y asegure comportamientos de conducta positivos y lugares de trabajo seguros.
  • Consultar y promover la participación en las cuestiones de Seguridad y Salud de los trabajadores/as y/o sus representantes, para conseguir un entorno seguro y saludable.

Principios y valores del Grupo

La consecución de estos compromisos estará alineada con los principios y valores generales del Grupo, que se basan en:

  • El cuidado de las personas.
  • Cercanía y empatía con nuestra gente.
  • Disponibilidad siempre que nos necesiten.
  • El cumplimiento de nuestros compromisos.
  • Actuar de forma sencilla y eficiente.

Aplicación y disponibilidad

Esta política es aprobada por la Dirección, comunicada a todos los empleados de la Compañía para su comprensión y aplicación, y queda a disposición de los mismos y de las partes externas interesadas para su consulta en la Web de la Compañía.

Certificados

Certificado de Calidad ISO 9001/2015

Europ Assistance, fue la primera compañía de seguros que consiguió este certificado, que reconoce la calidad de sus procesos y servicios, y que ha ido renovando año tras año desde 1998.

El Certificado de Calidad ISO 9001/2015, ha sido nuevamente revisado con éxito a través de la auditoría externa de la entidad certificadora AENOR, para Europ Assistance S.A. Sucursal en España y Europ Assistance Servicios Integrales de Gestión y reconoce que:

  • Europ Assistance tiene implantado un Sistema de Gestión de la Compañía acorde a los estándares de calidad fijados por la normativa europea.
  • Trabajan y gestionan en su día a día procesos orientados a cliente y dentro de un ciclo de mejora continua.
  • Se pueden, por tanto, posicionar en el mercado y ante sus clientes como una compañía que vela y certifica la calidad de los servicios prestados
   CERTIFICADOS EASIG
 
CERTIFICADOS EUROP ASSISTANCE SUCURSAL EN ESPAÑA

Certificado de Calidad ISO 27001 Seguridad de la Información

Europ Assistance, ha superado con éxito la auditoría de AENOR, quienes acreditan con este certificado que la compañía garantiza que los datos de sus clientes son seguros, consistentes y accesibles.

La certificación ISO 27001, es un paso más en el compromiso de Europ Assistance para garantizar la seguridad de la información en todos sus procesos. Dicha certificación, reconocida internacionalmente, implica que la organización está en buenas condiciones para afrontar las futuras amenazas a su seguridad.

Como reconocimiento y evidencia de conformidad de su Sistema de Gestión con la norma UNE-ISO/IEC 27001/2022, AENOR, valida la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información de la compañía, posicionando a la empresa líder en asistencia, como una compañía:

  • Capaz de conocer, gestionar y minimizar los riesgos inherentes a la seguridad de la información (pérdida de datos, robo, corrupción...)
  • Que garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos que almacenamos en la Compañía.
  • Que cumple con la normativa y legislación en el marco de la seguridad de la información.
  • Que genera confianza en nuestros clientes y colaboradores asegurando la buena gestión de los datos que nos confían.
  • Y que por tanto se posiciona de forma competitiva a nivel comercial frente a otras compañías del sector.
Certificaciones:
Certificados IQNET:

Reg. EU 2019/2088

  • Generali persigue una estrategia de crecimiento a largo plazo, integrando la sostenibilidad en su negocio principal y actuando como Colaborador Permanente para todas las partes interesadas.
  • Los compromisos de sostenibilidad conforman un pilar de las prioridades comerciales de Generali y están plenamente incorporados en la política de compensación e incentivos del Grupo, vinculados estrechamente a la creación de valor sostenible a largo plazo.
  • El sistema de incentivos de los Ejecutivos del Grupo está basado en un planteamiento enfocado en el mérito y un marco plurianual, con una combinación de compensación variable en efectivo y compensación diferida basada en acciones que integran los objetivos estratégicos de sostenibilidad/ESG* basados en los objetivos de estrategia climatológica y del 2021 de Generali y ya divulgadas en el mercado:
    • Un mínimo del 20% de la compensación anual en efectivo de los altos ejecutivos está vinculada a los objetivos de ESG* y los KPIs orientados a perspectivas específicas: Gente (p.ej. Índice de Diversidad e Inclusión), Marca y Colaboradores Permanentes (p.ej. Puntuación en Relationship Net Promoter) y Sostenibilidad (p.ej. % crecimiento de inversión sostenible y respetuosa con el medio ambiente; % crecimiento en proyectos sociales y respetuosos con el medio ambiente, desarrollo de comunidades sociales por medio del Human Safety Net);
    • La compensación variable diferida basada en acciones refuerza el vínculo con la creación de valor sostenible a largo plazo.
  • La política de compensación del Grupo tiene en consideración la integración de los riesgos de sostenibilidad en los procesos de decisión, e integra referencias específicas a la normativa interna del Grupo que regulan los riesgos de sostenibilidad en las decisiones de inversión.
  • La mejora continua del vínculo entre la sostenibilidad y la compensación representa un objetivo primordial del Grupo.

* ESG: Responsabilidad Corporativa Medioambiental

Estado de Información No Financiera - EASIG

Política de Calidad

Aquí puedes ver la Política de Calidad.

Información sobre Sanciones Internacionales y países excluidos

Las sanciones internacionales son medidas coercitivas que se aplican contra Estados, entidades no estatales o individuos que suponen una amenaza para la paz y la seguridad internacional.

 Las sanciones financieras internacionales, en particular, son restricciones impuestas en el ámbito económico financiero por las Naciones Unidas, la Unión Europea o el Reino de España para lograr los objetivos internacionales anteriormente mencionados de paz y seguridad internacionales.

 Europ Assistance, en cumplimiento del régimen de sanciones internacionales, se reserva el derecho de no garantizar los servicios o prestaciones incluidas en su contrato con Europ Assistance si esto expone al riesgo de vulnerar el régimen de sanciones internacionales que esté vigente, según lo definido por las Naciones Unidas, la Unión Europea, los Estados Unidos de América, España, Francia o, cuando corresponda, el Reino Unido.

 La lista de países y territorios sujetos a sanciones internacionales está sujeta a cambios y, por lo tanto, se revisa y actualiza periódicamente.

 A continuación, encontrará las listas de países y territorios excluidos. Es siempre de aplicación la última versión de la lista (incluso si en su contrato con Europ Assistance se mencionase una versión anterior de la lista).

 28/09/2023 – Hoy (Fechas efectivas de inicio - fin)  
Países/territorios excluidos:  
• Bielorrusia  
• Corea del Norte  
• Irán  
• Federación Rusa  
• Siria  
• Región de Crimea y las regiones de Donetsk, Jersón, Zaporiyiya y Lugansk   

27/10/2022 - 28/09/2023 (Fechas efectivas de inicio - fin)  
Países/territorios excluidos:
• Bielorrusia  
• Corea del Norte  
• Irán  
• Federación Rusa  
• Siria  
• Venezuela  
• Afganistán  
• Birmania (Myanmar)  
• Región de Crimea y las regiones de Donetsk, Jersón, Zaporiyiya y Lugansk  

 

06/09/2022 - 27/10/2022 (Fechas efectivas de inicio - fin)  
Países/territorios excluidos:  
• Irán  
• Siria  
• Corea del Norte  
• Región de Crimea y las regiones de Donetsk y Lugansk  
• Venezuela  
• Bielorrusia  
• Federación Rusa  
• Afganistán  
• Birmania (Myanmar)   

 

29/10/2020 - 06/09/2022 (Fechas efectivas de inicio - fin)  
Países/territorios excluidos: 
• Corea del Norte
• Irán  
• Siria  
• Venezuela  
• Crimea   

08/05/2019 - 29/10/2020 (Fechas efectivas de inicio - fin)  

Países/territorios excluidos:  
• Irán  
• Siria  
• Corea del Norte  
• Región de Crimea  
• Venezuela  

15/11/2018 - 08/05/2019 (Fechas efectivas de inicio - fin)  
Países/territorios excluidos: 
• Irán  
• Siria  
• Corea del Norte  
• Región de Crimea  

10/06/2016 - 15/11/2018 (Fechas efectivas de inicio - fin)  
Países/territorios excluidos: 
• Cuba  
• Irán  
• Corea del Norte  
• Sudán  
• Siria  
• Región de Crimea

Puede encontrar más información sobre el marco jurídico de las sanciones internacionales en los siguientes enlaces: